Qu’est-ce qu’un persona ?

Dans le monde du design et du marketing, comprendre son utilisateur ou client est la clé du succès. C’est ici que le concept de persona prend tout son sens, offrant une représentation semi-fictive basée sur des recherches approfondies des utilisateurs cibles. Mais comment créer un persona efficace et pourquoi est-ce si important ?

Qu’est-ce qu’un Persona

Un persona est une représentation fictive, mais précise, de votre utilisateur idéal. Il est généralement créé après avoir recueilli et analysé des données réelles sur les utilisateurs potentiels. Un persona bien conçu aide à comprendre les motivations, les besoins, et les comportements des utilisateurs, rendant le processus de création de produit plus centré sur l’utilisateur.

Pourquoi Utiliser la Création de Persona

La création de persona est essentielle pour plusieurs raisons :

• Focalisation : elle aide les équipes à se concentrer sur les besoins de l’utilisateur final.
• Consensus : elle crée un consensus autour de qui est l’utilisateur cible.
• Empathie : elle permet de développer une meilleure empathie envers l’utilisateur.

En somme, ils transforment les données utilisateur en histoires engageantes, facilitant une conception centrée sur l’utilisateur.

Comment Créer un Persona

Créer un persona est une démarche fondamentale pour tout projet centré sur l’utilisateur, que ce soit dans le design, le marketing, ou le développement de produit. Voici un guide étape par étape pour créer un persona efficace, y compris des liens vers des templates gratuits sur Figma et Hubspot pour faciliter le processus.

Étape 1 : Collecter les Données et Faire des Recherches

La création d’un persona commence par la collecte de données qualitatives et quantitatives sur vos utilisateurs cibles.

• Interrogez les utilisateurs pour obtenir des insights profonds sur leurs besoins et motivations.
• Lancez une enquête pour recueillir des données à grande échelle sur les préférences et comportements.
• Parlez à vos équipes de vente et d’assistance pour comprendre les questions fréquentes et les obstacles rencontrés par les utilisateurs.
• Passez en revue les analyses en ligne pour observer les tendances et les habitudes d’utilisation.

Étape 2 : Effectuer des Recherches d’Analyse Approfondie

Une fois les données collectées, il est temps d’analyser l’information pour former une image claire de qui sont vos utilisateurs.

• Métier et quotidien : Déterminez leur profession et ce à quoi ressemble une journée typique dans leur vie.
• Sources d’information : Identifiez où et comment ils préfèrent recevoir les informations.
• Préférences de consommation : Comprenez comment ils préfèrent obtenir des biens et services.
• Critères de sélection : Découvrez ce qui est crucial pour eux lorsqu’ils choisissent un fournisseur.
• Valeurs et objectifs : Plongez dans ce qui les motive et ce qu’ils cherchent à accomplir.
• Personnalité de produit : Reliez leurs caractéristiques aux aspects de votre produit qui pourraient les séduire.

Étape 3 : Identifier les Segments d’Audience

Regroupez vos données pour former des segments distincts basés sur :

• Données démographiques : âge, sexe, situation maritale, etc.
• Profession et statut : métier exercé et catégorie socio-professionnelle.
• Style de vie : centres d’intérêt, hobbies, etc.
• Motivations et défis : objectifs personnels ou professionnels, obstacles rencontrés.

Étape 4 : Créer Votre Persona à l’Aide de Template

Utilisez des templates gratuits disponibles sur des plateformes comme Figma et Hubspot. Ces outils offrent des modèles prêts à l’emploi qui vous aident à organiser les informations recueillies de manière claire et cohérente.

• Template Figma pour la création de persona
• Template Hubspot pour la création de persona

Étape 5 : Valider et Ajuster

Une fois votre persona créé, il est crucial de le valider :

• Partagez-le avec votre équipe pour s’assurer qu’il correspond à leur compréhension de l’utilisateur cible.
• Testez-le avec de vrais utilisateurs pour confirmer que les hypothèses et informations sont correctes.
• Ajustez-le en fonction des retours pour affiner et améliorer votre compréhension de l’utilisateur.

L’objectif est de raffiner continuellement vos personas pour qu’ils reflètent au mieux vos utilisateurs réels et potentiels. Cela vous aidera à créer des produits, services et expériences qui répondent véritablement à leurs besoins et aspirations.

Exemple de Persona

Apple, reconnue pour sa capacité à innover et à anticiper les besoins de ses utilisateurs, utilise largement les personas dans le développement de ses produits. Prenons l’exemple du développement de l’Apple Watch pour illustrer comment Apple pourrait utiliser un persona pour guider sa conception et sa stratégie marketing.

Contexte de l’Étude

Lorsque Apple a envisagé de développer l’Apple Watch, l’entreprise s’est retrouvée face à un défi unique : créer une montre intelligente qui ne se contente pas de répondre aux besoins fonctionnels, mais qui s’intègre parfaitement dans la vie quotidienne de l’utilisateur, en apportant une valeur ajoutée tangible.

Processus de Création

1. Collecte de Données : Apple a mené des études de marché approfondies, y compris des interviews et des enquêtes auprès d’utilisateurs potentiels, pour comprendre leurs habitudes, leurs besoins en matière de technologie portable, et leurs attentes.
2. Analyse : Les données recueillies ont aidé à identifier des motifs et des besoins communs parmi les utilisateurs potentiels, tels que le suivi de la santé et de la forme physique, la nécessité d’une communication efficace, et le désir d’un appareil qui complète leur smartphone.
3. Développement : Sur la base de cette analyse, Apple a développé plusieurs personas, dont un en particulier pourrait ressembler à « Thomas, Professionnel de la Santé ».

Description

• Nom : Thomas, Professionnel de la Santé
• Âge : 30 ans
• Situation Professionnelle : Médecin dans un hôpital urbain, passionné par les innovations technologiques qui peuvent améliorer la santé et le bien-être.
• Défis : Garder une trace de sa propre santé et forme physique malgré un emploi du temps chargé. Besoin de rester connecté pour des urgences professionnelles tout en limitant les distractions.
• Besoins : Un dispositif portable qui peut suivre ses activités physiques, surveiller des indicateurs de santé clés, et lui permettre de rester connecté sans avoir besoin de sortir son téléphone constamment.
• Comportements : Thomas est technophile et prêt à investir dans des appareils de qualité qui améliorent sa qualité de vie. Il fait confiance à des marques reconnues pour leur innovation et leur fiabilité.

Application

En utilisant le persona de « Thomas », Apple a pu :

• Cibler des fonctionnalités clés pour l’Apple Watch, telles que les capacités avancées de suivi de santé et de fitness, la connectivité LTE pour les appels d’urgence sans téléphone, et une interface utilisateur intuitive qui minimise les distractions.
• Concevoir des campagnes marketing qui mettent en avant comment l’Apple Watch peut s’intégrer dans un mode de vie actif et professionnel, soulignant la commodité, la santé, et la connectivité.
• Développer des partenariats stratégiques avec des applications de santé et de fitness pour enrichir l’écosystème de l’Apple Watch, rendant l’appareil encore plus indispensable pour des utilisateurs comme Thomas.

Résultat

L’exemple fictif de « Thomas » illustre comment un persona bien défini peut orienter le développement de produit et la stratégie marketing, en s’assurant que les fonctionnalités répondent aux besoins réels des utilisateurs. Pour Apple, cela signifie créer des produits qui ne sont pas seulement technologiquement avancés, mais qui enrichissent réellement la vie des utilisateurs en étant utiles, intuitifs et intégrés dans leur quotidien.

Conclusion

Les personas sont au cœur de toute démarche de design centré sur l’utilisateur. Ils permettent de visualiser les besoins, les attentes, et les comportements des utilisateurs cibles. En suivant les étapes décrites et en utilisant les outils appropriés, vous pouvez créer des personas précis qui guideront le développement de vos produits ou services. N’oubliez pas que la création de persona est un processus itératif qui bénéficie de validations et ajustements réguliers.

Pour approfondir, découvrez comment utiliser une carte de l’empathie, un outil complémentaire dans la création de personas efficaces.